Política de reembolso

1. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, escríbenos lo antes posible a mgharmon802@gmail.com o comunícate al +57 302 360 6671. Intentaremos detener el despacho, pero no podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya haya sido entregado al transportador.

Si el pedido ya fue enviado, podrás ejercer los derechos que correspondan después de recibirlo, conforme a las condiciones indicadas a continuación.

2. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta realizada a distancia mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente procedente. El plazo máximo para solicitarlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

Para ejercer este derecho no es necesario justificar la decisión. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Número telefónico utilizado en la compra.
• Dirección en la que fue entregado el producto.
• Medio de pago preferido para recibir la devolución, cuando aplique.

3. Condiciones para la devolución por retracto

El producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Estar limpio, completo y sin daños causados por el comprador.
• Incluir sus accesorios, manuales, empaques y elementos suministrados, cuando corresponda.
• Estar adecuadamente empacado para evitar daños durante el transporte de regreso.

El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados expresamente por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 o las normas que lo modifiquen. Estas condiciones no limitan el derecho del consumidor a reclamar por un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado.

4. Productos defectuosos, averiados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, incompleto, averiado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto lo identifiques. Incluye el número de pedido, una descripción del inconveniente y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan agilizar la evaluación.

Cuando la reclamación sea procedente, Chef Practico asumirá los costos razonables de recogida o devolución. La reparación, reposición, cambio o devolución del dinero se gestionará de acuerdo con la garantía legal y las demás disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor. La solicitud de evidencia no elimina ni restringe los derechos legales del consumidor.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso por retracto, este se realizará sin descuentos o retenciones, salvo los costos de devolución que legalmente correspondan al consumidor. Para compras de comercio electrónico, la devolución se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla las obligaciones necesarias, incluida la entrega del producto y el suministro de información correcta y completa para procesar el pago.

La devolución se realizará mediante el medio de pago preferido por el consumidor, dentro de las opciones legales y operativas disponibles. En compras pagadas contra entrega, podremos solicitar los datos de una cuenta bancaria u otro medio acordado para efectuar la devolución. Chef Practico nunca solicitará contraseñas, claves, códigos de seguridad ni información de autenticación bancaria.

6. Dirección para devoluciones

No envíes productos sin haber recibido previamente instrucciones de devolución. Después de revisar la solicitud, te confirmaremos el procedimiento, el transportador cuando corresponda y la dirección autorizada.

7. Contacto

Correo: mgharmon802@gmail.com

Teléfono: +57 302 360 6671

Última actualización: 31 de julio de 2026.